Propósito: El solicitante seleccionado guiará y gestionará la sucursal proporcionando un servicio de calidad a los miembros en transacciones de cuentas, solicitudes de préstamo, nuevas cuentas y resolución de problemas dentro de las políticas y directrices establecidas.
Deberes/responsabilidades:
- Mantener un equipo altamente motivado y bien formado, manteniendo relaciones laborales efectivas.
- Preparar, implementar y supervisar el presupuesto de la sucursal que sea coherente con el plan estratégico general y el presupuesto de la cooperativa de crédito (como horas extra, almuerzos del personal, suministros, suscripciones, etc.)
- Representar a la cooperativa de crédito ante los miembros de manera cortés y profesional y ofrecer un servicio rápido, eficiente y preciso en la tramitación de las transacciones.
- Aplica y evalúa las políticas y procedimientos de la sucursal. Asegúrate de que la sucursal cumpla con las leyes estatales y federales establecidas por el Departamento de Banca de Pensilvania, la Administración Nacional de Cooperativas de Crédito y otras agencias reguladoras.
- Programar y realizar evaluaciones de desempeño y recomendar al Gestor de Experiencia del Miembro cualquier remediación necesaria.
- Ayuda a garantizar un personal adecuado para operaciones eficientes en las sucursales (horas de comida, enfermedades, citas médicas, días libres, etc.)
- Gestiona y recomienda la compra de equipos y suministros.
- Asegura el cumplimiento de los controles internos de seguridad.
- Supervisa la actividad de las sucursales, incluyendo el número de transacciones, el volumen, los errores del representante de atención a los miembros, el volumen de préstamos, los representantes de servicios a los miembros y las ventas personales de préstamos, así como las nuevas cuentas.
- Celebra reuniones mensuales de personal para tratar áreas que necesitan mejoras, cambios en procedimientos, nuevos desarrollos o servicios, y para presentar información general. Fomenta el intercambio de ideas.
- Supervisar los productos/ventas clave dentro de la sucursal para garantizar prácticas comerciales rentables y sólidas para la cooperativa de crédito, una alta calidad de servicio para los miembros y que el personal de la sucursal esté maximizando las oportunidades de venta de productos.
- Gestionar la seguridad y protección de la sucursal, con la responsabilidad de analizar las políticas y procedimientos de seguridad y protección, y de alertar al personal ante cualquier cambio.
- Realiza entrevistas de préstamos y cierra préstamos dentro de las directrices de la cooperativa de crédito, así como sigue las directrices de las Políticas de Préstamo.
- Respaldar a los Representantes Senior de Servicio a los Miembros en la apertura de nuevas cuentas, cierre de cuentas y gestión de cuentas existentes. Crear nuevos archivos de cuentas y proporcionar a los miembros toda la información necesaria para la membresía.
- Apoyo a los Representantes de Servicios a los Miembros con operaciones de primera línea según sea necesario.
- Contesta el teléfono de forma cortés cuando sea necesario.
- Supervisa las operaciones de las sucursales para garantizar un enfoque coherente y profesional.
- Participa en eventos comunitarios de la cooperativa de crédito y en oportunidades de voluntariado.
19. Proporcionar liderazgo ejemplificando los Valores Fundamentales, la Visión y la Misión de WRCU.
20. Responsable de mantener tu escritorio y equipo limpios y ordenados.
21. Reportar problemas o preocupaciones al Gestor de Experiencia del Socio.
22. Desempeñar otras funciones según lo requiera el Gestor de Experiencia del Socio.
Experiencia:
- 2 años de experiencia en servicio a los miembros; o una combinación de formación y experiencia, preferiblemente en el sector de instituciones financieras
- De 2 a 5 años de experiencia progresiva en liderazgo y gestión
- Experiencia en préstamos
Habilidades:
· Capacidad para comunicarse claramente con el personal y los miembros mediante correspondencia oral o escrita
· Capacidad para empatizar con las preocupaciones de los miembros mientras se aplican de forma uniforme las políticas de las cooperativas de crédito
· Buenas habilidades interpersonales y habilidades telefónicas
· Capacidad para realizar varias tareas a la vez
· Habilidades en Microsoft Office
· Se prefiere el bilingüe, pero no es obligatorio
Formación requerida:
· Diploma/equivalente de bachillerato.
Requisitos físicos:
- Mientras realiza las funciones de este trabajo, el empleado debe sentarse, ponerse de pie, caminar, inclinarse, alcanzar y usar las manos y los dedos durante toda la jornada laboral.
- El puesto requiere el uso frecuente de ordenadores, teléfonos y otras tecnologías de oficina.
- El empleado puede ocasionalmente levantar, mover o transportar equipos tecnológicos que puedan pesar hasta 50 libras.
- Las habilidades específicas de visión incluyen visión cercana, visión a distancia y la capacidad de ajustar el enfoque.
- Puede ser necesario desplazarse ocasionalmente entre ubicaciones, eventos de formación o reuniones con proveedores.
Entorno laboral:
- El entorno de trabajo consiste principalmente en una oficina profesional con niveles moderados de ruido asociados a las interacciones con los empleados, equipos de oficina y sistemas tecnológicos.
Únase a nuestro equipo #WhiteRoseCU
White Rose Credit Union atiende a más de 11,000 miembros en York y el condado de Adams, Pensilvania. Con menos de 50 empleados, nunca serás solo un número. Desde el primer día, conocerá a todos los miembros de nuestro equipo por su nombre de pila, con capacitación y asistencia en persona.
White Rose Credit Union es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
La diferencia de la cooperativa de crédito
A diferencia de un banco, las cooperativas de crédito son instituciones financieras sin fines de lucro en las que nuestros miembros son copropietarios. Esto significa tarifas más bajas, tasas de préstamo competitivas y acceso a una tonelada de servicios gratuitos, ya que invertimos en nuestros miembros, en lugar de en los accionistas corporativos.
Nos enorgullecemos del trabajo que hacemos con nuestra comunidad y de nuestro compromiso de educar a nuestros miembros para ayudarlos a alcanzar sus metas financieras.
Nuestros valores fundamentales
Todos los miembros del equipo de White Rose Credit Union viven localmente en nuestra comunidad y tienen actitudes muy positivas y generosas. Todas las decisiones de préstamo se toman localmente, ya que nuestro objetivo es servir a los condados de York y Adams lo mejor que podamos. Hemos desarrollado los siguientes valores fundamentales tanto para la cooperativa de ahorro y crédito como para nuestro personal:
Integridad
Somos respetuosos, éticos y dignos de confianza en todo lo que hacemos. "Hacer lo correcto cuando nadie más está mirando".
Compromiso
Somos fieles, leales y dedicados a las necesidades de nuestros miembros.
Responsabilidad
Somos responsables de nuestras acciones y comportamientos.
Respeto
Valoramos el tiempo, las habilidades, los puntos de vista y las contribuciones de los demás con profesionalismo y dignidad. Respetamos la importancia de las relaciones y las influencias en la vida de los demás, promoviendo así el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Educación
Estamos comprometidos a invertir en el desarrollo de nuestros miembros y empleados, educación y conocimiento financiero.
